Assistência

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  • Em caso de acidente ou avaria

    Como proceder em caso de acidente ou avaria

    Em caso de avaria ou acidente, deverá contactar-nos através do 800 201 714 e facultar as seguintes informações:

    • Matrícula ou apólice da viatura
    • Tipo de avaria ou acidente
    • Localização exata da viatura
    • Local de entrega da viatura
    • Número de ocupantes no local

    Pedido de veículo de substituição

    Em caso de avaria, deverá contactar-nos através do 800 201 714 para efetuar o pedido de viatura de substituição. Deverá também facultar aos nossos serviços as seguintes informações:

    • Localidade onde pretende efetuar o levantamento da viatura de substituição
    • Dados e contactos do condutor da viatura de substituição

    Caso o pedido seja feito sem necessidade de assistência em viagem, deverá enviar uma Folha de Obra (timbrada, carimbada e assinada pela oficina reparadora) com a indicação da avaria do veículo e o tempo estimado de reparação, por email, para vs.aide@zurich.com ou por fax para o 213 132 197.

    Em caso de acidente, deverá confirmar se contratou a cobertura de viatura de substituição e, em caso afirmativo, deverá facultar-nos essa indicação através do número 800 201 714. Deverá ter consigo algumas informações como:

    • Localidade onde pretende efetuar o levantamento da viatura de substituição
    • Dados e contactos do condutor da viatura de substituição

    Caso o pedido seja feito sem necessidade de assistência em viagem, deverá enviar uma Folha de Obra (timbrada, carimbada e assinada pela oficina reparadora) com a indicação da avaria do veículo e o tempo estimado de reparação, por email, para vs.aide@zurich.com ou por fax para o 213 132 197.


    Como proceder em caso de rebentamento de pneu

    Em caso de rebentamento de pneu, deverá contactar-nos através do 800 201 714 e solicitar os serviços de assistência em viagem. Após confirmação do rebentamento de pneu no local, o veículo será encaminhado para a oficina de pneus mais próxima, onde poderá acionar a cobertura contratada.

    Pedido de assistência em viagem no estrangeiro

    Caso necessite de assistência em viagem no estrangeiro, deverá contactar-nos através dos números 707 200 160* ou (+351) 213 816 780 e facultar os seguintes dados:

    • Matrícula ou apólice da viatura
    • Tipo de avaria ou acidente
    • Localização exata da viatura
    • Local de entrega da viatura
    • Número de ocupantes no local
    *Custo por minuto (IVA incluído) de 0,308€ (móvel) / 0,123€ (fixo)

    Transporte de sinistrados

    Em caso de necessidade de transporte para os sinistrados, e sempre no seguimento de um processo de sinistro (acidente de trabalho ou viação), deverá contactar-nos através do 800 201 714 e facultar os seguintes dados:

    • Número do processo de sinistro
    • Data da consulta
    • Localidade da clínica

    Pedido de assistência médica

    Em caso de necessidade de assistência médica, deverá contactar-nos através do 800 201 714 e facultar os seguintes dados:

    • Número da apólice
    • Situação concreta que origina o pedido de assistência
    • Hora pretendida para a assistência
    • Dados e contactos de quem solicita a assistência médica

    Como proceder em caso de falta de combustível

    Em caso de falta de combustível, deverá contactar-nos através do 800 201 714 e facultar as seguintes informações:

    • Matrícula ou apólice da viatura
    • Localização exata da viatura

    Garantimos o transporte do veículo até à bomba de combustível ou área de serviço mais próxima.

    Como proceder em caso de perda de chaves da viatura

    Em caso de perda de chaves da viatura, deverá contactar-nos através do 800 201 714 e facultar as seguintes informações:

    • Matrícula ou apólice da viatura
    • Localização exata da viatura
    • Localização da chave suplente (caso exista)

    Garantimos o transporte de um dos ocupantes da viatura para recuperar a chave suplente ou o encaminhamento do veículo para a oficina mais próxima para se proceder ao desbloqueamento da viatura.

  • Contactos

    Em caso de acidente ou avaria          800 201 714 / (+351) 213 816 780

                                                                Fax: 213 132 197


    Assistência em viagem no estrangeiro  (+351) 213 816 780

                                                                      707 200 160*

    *Custo por minuto (IVA incluído) de 0,308€ (móvel) / 0,123€ (fixo)


    Viatura de substituição                  vs.aide@zurich.com

    Assistência em viagem                  assistencia.viagem@zurich.com