Zurich presta assistência a clientes através do WhatsApp
• WhatsApp é o novo ponto de contacto na cadeia de valor da Zurich que permite melhorar a experiência dos clientes, tornando-a mais acessível, próxima, simples, conveniente e sustentável.
Lisboa, 01 de agosto de 2022 – A Zurich acaba de lançar o WhatsApp como novo canal digital de serviço de assistência para clientes, um chatbot de inteligência artificial que vai estar disponível 24 horas por dia, sete dias por semana e 365 dias por ano. O WhatsApp vai permitir resposta, em tempo real, sobre apólices de seguro, marcação de peritagem ou verificação do estado do sinistro automóvel.
Este é mais um passo da Zurich na digitalização, acessibilidade e proximidade no atendimento aos clientes, que passam a contar com uma nova forma de interação. O novo canal é mais um ponto de contacto na cadeia de valor da Zurich e evidencia como a sua conveniência e simplificação beneficia a vida dos clientes e dos parceiros de negócio.
“O lançamento do WhatsApp está alinhado com a nossa estratégia omnicanal, que tem como objetivo proporcionar a integração dos pontos de contacto digitais com as componentes de relação, proximidade e humanização dinamizadas pelos nossos colaboradores e parceiros de negócio. Queremos proporcionar uma experiência digital personalizada aos nossos clientes, estando disponíveis no formato que preferem e que lhes é mais conveniente”, sublinha Artur Lucas, Diretor de Marketing e Comunicação da Zurich em Portugal.
O Zurimoji, o assistente virtual alojado no website institucional da Zurich, vai ser a imagem do segurador no WhatsApp. O novo canal vem complementar a assistência prestada pela equipa do Zurich HelpPoint, o contact center da Zurich, e juntar-se aos canais digitais já disponíveis para clientes: o chat online no website e a app Zurich4You.
Zurich no WhatsApp: +351 936 869 078
A Zurich Portugal faz parte do Grupo Zurich, está em Portugal há 104 anos e conta com cerca de 500 colaboradores, 16 escritórios próprios organizados em quatro zonas de coordenação comercial - Norte e Ilhas, Norte Interior, Centro e Sul -, e uma rede de mais de 2.500 Agentes de Seguros que servem mais de 620 mil clientes.