Deverá:

• Tomar todas as medidas ao seu alcance para prevenir ou limitar as consequências do sinistro, as quais incluem, na medida do razoável, a não remoção ou alteração de vestígios do sinistro sem acordo prévio da Zurich e guardar e conservar os salvados;
• Efetuar a participação com a maior brevidade possível;
• No caso de se tratar de um furto ou roubo, solicitar a intervenção das autoridades.

Pode efetuar a participação através do formulário online ou enviando a informação através do email participacoes@zurich.com ou do seu mediador Zurich.

Alguns sinistros necessitam do envio de documentação especial.

A informação que deve constar na sua participação de sinistro é, em caso de:

Furto ou roubo

• As circunstâncias detalhadas da ocorrência do sinistro;
• Uma estimativa aproximada do valor dos bens furtados;
• A participação às autoridades ou às entidades competentes.

Recomendamos que tenha uma lista descritiva dos bens pessoais mais valiosos.

Incêndio

• As circunstâncias em que ocorreu o sinistro e a sua causa provável;
• Uma estimativa aproximada do valor dos danos;
• A indicação dos dados do eventual responsável pelo sinistro;
• A cópia do documento de intervenção dos bombeiros e/ou outras autoridades

Danos por água

• As circunstâncias em que ocorreu o sinistro, indicação da sua causa e localização;
• A magnitude dos danos, incluindo uma estimativa aproximada do seu valor;
• Indicação dos dados de algum terceiro lesado ou responsável pelo sinistro;

Riscos elétricos

• As circunstâncias em que ocorreu o sinistro, a causa provável e as suas consequências;
• Os dados dos aparelhos danificados e a viabilidade da sua reparação;
• Caso tenha ocorrido, a cópia da reclamação à companhia de eletricidade.

Conserve sempre os equipamentos danificados para a sua verificação.

Registo

O processo é registado no prazo máximo de sete horas úteis após receção da participação.

Informação

No prazo máximo de 14 horas, o segurado recebe uma comunicação sobre os procedimentos de gestão do sinistro, assim como dos elementos necessários à constituição do processo, enquadramento e sua conclusão.

Conclusão

Após a receção de todos os elementos necessários para a boa gestão do processo, a Zurich comunica com o segurado num prazo máximo de sete dias informando sobre a conclusão do processo (em caso de sinistro simples).

Deverá:

• Tomar todas as medidas ao seu alcance para prevenir ou limitar as consequências do sinistro (não remover ou alterar quaisquer vestígios do sinistro sem acordo prévio da Zurich e guardar e conservar os salvados);
• Efetuar a participação do sinistro com a maior brevidade possível;
• No caso de se tratar de um furto ou roubo, solicitar a intervenção das autoridades.

Pode efetuar a participação através do formulário online para sinistros com danos materiais ou danos corporais, Através do email participacoes@zurich.com ou do seu mediador Zurich.