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Informações relevantes
para o cliente

Gestão de Reclamações

Considera-se reclamação qualquer manifestação de discordância em relação a posição assumida pela Zurich Insurance Europe AG, Sucursal em Portugal ou pela Zurich – Companhia de Seguros Vida, S.A. ou de insatisfação em relação aos serviços prestados por estas, bem como qualquer alegação de eventual incumprimento, apresentada pelos tomadores de seguro, segurados, beneficiários ou terceiros lesados.

 

1. Como apresentar uma reclamação junto da Zurich Insurance Europe AG, Sucursal em Portugal ou Zurich – Companhia de Seguros Vida, S.A.

Poderá submeter a sua reclamação através dos seguintes canais:

  • Preenchendo o formulário aqui     
  • Correio Eletrónico: reclamacoes@zurich.com
  • Livro de Reclamações
  • Livro de Reclamações Eletrónico
  • Provedor do Cliente

Contactos diretos:

  • Telefone: 21 313 31 00
  • Fax: 21 313 31 11
  • Comunicação escrita dirigida à Sede, às Áreas Comerciais Zurich ou Loja Zurich

 

2. Requisitos mínimos para se considerar uma comunicação como uma reclamação

  • Nome completo do reclamante e, se aplicável, da pessoa que o represente;
  • Qualidade do reclamante, designadamente de Tomador de Seguro, Segurado, Beneficiário ou Terceiro lesado ou de pessoa que o represente;
  • Dados de contacto do reclamante e, caso aplicável, da pessoa que o represente;
  • Número de documento de identificação do Reclamante;
  • Descrição dos factos que motivaram a reclamação, com identificação dos intervenientes e da data em que os factos ocorreram, exceto se for manifestamente impossível;
  • Data e local da reclamação;
  • Número de apólice ou número de processo ou ainda, no caso de sinistro automóvel, o número de matrícula do veículo automóvel.

Não se consideram reclamações as participações que integram o processo de negociação contratual, as interpelações para cumprimento de deveres legais ou contratuais, as comunicações inerentes ao processo de regularização de sinistros e eventuais pedidos de informação ou esclarecimento.

 

3. Função autónoma responsável pela gestão de reclamações