Ricardo Faustino Ribeiro: "O crescimento acontece na adversidade e na mudança"

Começou como estagiário na Zurich Portugal mas, em breve, assume uma função internacional no Zurich Insurance Group. Ricardo Faustino Ribeiro, conta-nos um pouco da sua experiência e do seu percurso na Zurich, partilha algumas das características que considera necessárias para uma carreira internacional, deixa alguns conselhos e fala apaixonadamente de voluntariado.

Como começou a sua experiência na Zurich Portugal?

A oportunidade de me juntar à Zurich Portugal como estagiário na equipa de gestão de projetos de transformação de negócio surgiu pouco depois de terminar a pós-graduação de Estratégia e Inovação. Depois de uma ronda de entrevistas e testes de aptidão acabei por ser selecionado, começando, assim, o meu percurso na Zurich em Novembro de 2017.

Porquê a Zurich?

Na altura procurava a minha primeira oportunidade no mercado de trabalho, com o objetivo de alavancar e colocar em prática as novas competências adquiridas. Escolher a Zurich acabou por ser um processo natural – embora antes da candidatura o meu conhecimento da empresa e do setor segurador fosse reduzido, uma breve pesquisa mostrou-me uma empresa de dimensão global, dinâmica, com forte solidez financeira e em que a inovação e melhoria contínua são parte dos pilares estratégicos. Com todas estas mais valias, acabou por ser uma escolha muito fácil.

No início do seu percurso integrou o projeto “Make the Difference”. Em que consiste esse projeto?

O “Make the Difference” é um projeto do Zurich Insurance Group que procura encontrar novas formas de tornar a Zurich mais simples, inovadora e focada no cliente. Com a ambição de estimular mudanças na organização de forma orgânica e o pensamento “fora da caixa”, a Zurich junta colaboradores de todos os pontos do globo por períodos de 2 a 6 meses, uma a duas vezes por ano. De seguida, estes colaboradores vão contribuir para acelerar a estratégia e incrementar a inovação, numa perspetiva de baixo para cima (“bottom-up”). O “Make the Difference” é um projeto crucial para a nossa cultura de mudança.

Que competências ganhou na participação desse projeto?

Durante o “Make the Difference” aprendi a colaborar em equipas diversas, multiculturais, procurando resolver problemas que os nossos clientes encontravam de forma transversal, em todas as unidades de negócio a nível global. Foi fundamental para aprender mais sobre o negócio da Zurich no mundo e perceber melhor as características e diferenças que cada país representa. O projeto potenciou também a nossa capacidade de encontrar soluções disruptivas e com prazos de trabalho curtos, mas robustas o suficiente para serem apresentadas aos executivos do Zurich Insurance Group.

Em 2021, abraçou um novo desafio. O que motivou a sua mudança do departamento de operações para o departamento de vendas e distribuição?

A mudança que abracei em 2021 surgiu naturalmente e em linha com o trabalho que desenvolvi até aí. Em 2019, liderei um projeto de transformação que tinha como objetivo otimizar processos e procedimentos, de forma a agilizar as tarefas administrativas para os colaboradores da Zurich e seus parceiros de negócio. No seguimento do sucesso no desenho e implementação deste projeto, fui convidado a abraçar esta oportunidade. Aceitei o desafio prontamente.

Em março deste ano surge outra oportunidade. O que vai fazer de seguida e onde?

Vou mudar-me de Lisboa para a cidade de Zurique, na Suíça. A partir de junho de 2023 vou desempenhar funções de Project Management na equipa de Transformação de Negócio da unidade de Programas Internacionais, pertencente ao grupo Commercial Insurance. Ficarei igualmente responsável por garantir a assistência e suporte estratégico diretamente com o Responsável Global dos Programas Internacionais.

Qual a expetativa que tem do seu novo cargo global?

Estou bastante entusiasmado com este novo desafio. Dada a complexidade e especialização, é uma tipologia de negócio com o qual tenho pouco ou nenhum contacto. Terei, portanto, a possibilidade de conhecer uma realidade totalmente distinta daquela que domino atualmente, de alargar o meu conhecimento do setor segurador e, de certeza, a capacidade de desenvolver novas competências. Sendo uma função global, a ideia de trabalhar com equipas de quatro continentes e de gerir a diversidade, desafios e oportunidades que estas equipas apresentarão, é um incentivo adicional para mim.

Como encara esta mudança de vida?

Como gosto muito de mudanças, não podia estar mais entusiasmado. As oportunidades para fazer algo novo, recomeçar ou fazer diferente, sempre me entusiasmaram. O crescimento acontece na adversidade e na mudança e este caso não será diferente.

As diferentes responsabilidades que tem vindo a assumir foram importantes para a sua evolução profissional?

Assumir mais responsabilidades é preponderante para a evolução e crescimento de todos os colaboradores. Desde que iniciei o meu trabalho na Zurich Portugal, tive a sorte de trabalhar com líderes que depositaram muita confiança no meu trabalho e me proporcionaram uma constante evolução. Desafiaram-me e deram-me responsabilidades para desafiar outros, para fazer algo novo todos os dias, e isso fez com que cada dia raramente fosse igual ao anterior. Sem isto, a evolução da minha carreira não teria sido uma realidade.

De que forma o crescimento dentro de a organização é essencial para o bem-estar do colaborador?

Os sentimentos de pertença, valorização e estima são inatos ao ser humano. É de extrema importância trabalhar num ambiente seguro, em que sentimos que somos valorizados, que desenvolvemos um trabalho importante e impactante, mas acima de tudo, de estar rodeado de boas pessoas e bons profissionais. Tive a sorte de poder contar com tudo isto na Zurich Portugal e estou certo de que vou contar com o mesmo no meu próximo desafio.

Como encara o futuro do mercado de seguros?

Costumo dizer que este é um momento excecional para trabalhar no setor segurador. À semelhança do que aconteceu na última década no setor bancário, recentemente assistimos a uma forte aceleração na digitalização do setor segurador. Forçados em parte, por clientes cada vez mais exigentes, que procuram respostas imediatas para todas as suas questões, mas também por uma procura da eficiência operacional interna. Penso que estas forças de mudanças, em conjugação com o crescente escrutínio legal e de compliance, bem como os processos de fusão/aquisição que são visíveis no mercado nacional e internacional e por toda a cadeia de valor, serão os grandes catalisadores de uma mudança substancial neste setor. Mudança essa que vai criar grandes oportunidades para aqueles que estão melhor preparados.

Na sua visão, porque é que a Zurich é um empregador de topo e eleição?

A Zurich é, acima de tudo, uma organização que se preocupa com os colaboradores e com o seu bem-estar. Está constantemente a implementar medidas que visam promover o bem-estar e a felicidade, de que destaco o recente aumento salarial de combate à inflação, o modelo de trabalho híbrido e respetivo subsídio mensal, bem como as oportunidades de formação e crescimento interno. Estas medidas têm como objetivo proporcionar um conforto e estabilidade diferenciadores para os colaboradores, tornando a Zurich num empregador de topo e dos mais procurados em Portugal.

Conte-nos o seu percurso na Missão Azul, o clube de voluntariado da Zurich em Portugal.

Por vezes, no decorrer do dia a dia esquecemo-nos da posição privilegiada que a maioria de nós tem – um trabalho estável, um teto para viver, mas também a capacidade de apoiar aqueles que nos são mais próximos. Fui voluntário e pertenci à equipa coordenadora da Missão Azul. Ter a possibilidade de ser voluntário na Missão Azul e de proporcionar experiências de voluntariado aos colaboradores da Zurich Portugal, foi a forma que encontrei de retribuir este meu privilégio, de chegar e apoiar cada vez mais pessoas. Existe um sentimento singular no impacto que a Missão Azul e a Zurich Portugal, têm num grupo cada vez maior de pessoas. Conseguimos provar que um pequeno gesto pode fazer uma enorme diferença. Trazer estas oportunidades a cada vez mais colaboradores e pessoas em situação vulnerável, é uma ambição que todos os colegas da equipa de coordenação da Missão Azul levam muito a sério, e que tenho a certeza que irão continuar a levar a cabo com todo o sucesso!

O propósito do Zurich Insurance Group é “Juntos, criamos um futuro brilhante”. O que é para si um futuro brilhante e como é que a Zurich pode contribuir para um futuro brilhante?

Proporcionar mais e melhor proteção aos nossos colaboradores, clientes e parceiros, garantido e promovendo um desenvolvimento sustentável do nosso negócio e planeta.

Que conselhos deixaria a alguém que tem a ambição de fazer uma carreira internacional?

Penso que as oportunidades para uma carreira internacional nascem muitas vezes das ocasiões que nos são apresentadas internamente. Se realizarmos um bom trabalho internamente, se agarrarmos as oportunidades que nos são apresentadas, se formos transparentes sobre as nossas ambições de carreira e se procurarmos as oportunidades mais adequadas ao nosso perfil, uma carreira internacional poderá, mais cedo ou mais tarde, tornar-se uma realidade.

Que conselhos deixaria a alguém que inicia agora o seu percurso profissional?

Vontade de aprender, trabalhar arduamente, pedir feedback, atuar sobre o mesmo, e manter-se fiel a si próprio será sempre a receita para o sucesso.

Na Zurich estimulamos os nossos colaboradores a desenvolverem, pelo menos, três características que consideramos fundamentais: dinamismo, proatividade e curiosidade. Ano após ano, convidamos os nossos colaboradores a atualizarem competências, a desenvolverem novas capacidades e, sobretudo, a explorarem novas formas para crescerem pessoal e profissionalmente. Acreditamos que ao conseguirmos que os colaboradores apostem na sua formação, conseguimos também quebrar barreiras e ultrapassar limites. Dinâmicos, proativos e curiosos? Então, aceitem o convite e visitem a nossa página de recrutamento. Conheçam também mais testemunhos das pessoas que fazem parte da Zurich.

Esta comunicação é da inteira responsabilidade da Zurich Insurance Europe AG, Sucursal em Portugal e da Zurich - Companhia de Seguros Vida, S.A.